Produtos adquiridos em loja online, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, e desde que atendidas as seguintes condições:
O produto deve estar em perfeito estado, não apresentando vestígio de uso.
O produto deve estar acompanhado do certificado de garantia original.
O produto deve estar acompanhado de nota de detalhamento da peça, mesmo para casos em que tenha sido presente.
IMPORTANTE: não é permitida a troca de produtos adquiridos em loja online de joias feitas sob encomenda, joias personalizadas ou joias que tenham sido modificadas, ajustadas ou reformadas.
Conforme regras dos Correios, a nota detalhada deve ser anexada na parte externa da embalagem. E deve ser postado para Rosangela Freitas
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise do Controle de Qualidade, que pode demorar até 07 (sete) dias úteis após o recebimento. Caso o produto atenda a todos os requisitos acima, produto poderá:
Ser substituído por outro igual ao descrito em sua nota detalhada desde que esteja disponível em estoque. Caso não tenha produto em estoque, nossa Central de Atendimento entrará em contato para informar novo prazo para fabricação do produto e finalização do processo; ou ser substituído por um similar, caso o produto original não esteja disponível em estoque e não tenha mais previsão de fabricação, e desde que em comum acordo com o consumidor; ou ser revertido em vale-troca, caso o produto original não esteja disponível em estoque e não tenha mais previsão de fabricação, e o consumidor não queria um produto similar no ato da troca.
O prazo para finalização do processo de troca de produto varia conforme a sua região, podendo levar até 23 (vinte e três) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, e desde que tenha produto em estoque. Caso não tenha produto em estoque, nossa Central de Atendimento entrará em contato para informar novo prazo para fabricação e finalização do processo.